経験則から言えば、お客はいい体験をすると、その話を3人に話す。しかし、悪い体験をすると10人に話す。

レジス・マッケンナ(アメリカのマーケティング専門家・1939~)

マッケンナはアップル社の広告を担当した人物で、

スティーブ・ジョブズは彼と契約を結ぶために、

断られ続けても何度も電話をかけまくり、

ようやく面会にこぎつけると、

「あなたがYESといういまで帰りません」

と、マッケンナのオフィスからでようとしなかったために、

しかたなくアップル社と契約したという逸話があります。

A rule of thumb: “If a customer has a good experience, he’ll tell three other people. If he has a bad experience, he’ll tell ten other people.

A rule of thumbは直訳すると親指のルールで、親指で測るように大雑把・経験によると等の意味。

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