お客様は神様なので、細かいことで文句なんか言わないはずだ。

「お客様は神様です。」という名言に対するアンチテーゼ的なメッセージです。» 続きを読む

経験則から言えば、お客はいい体験をすると、その話を3人に話す。しかし、悪い体験をすると10人に話す。

レジス・マッケンナ(アメリカのマーケティング専門家・1939~)» 続きを読む

変わることにはリスクが伴う、しかし、変わらなければもっと多くのリスクが伴う。

ジョン・ヤング(アメリカの宇宙飛行士.1930~)» 続きを読む